Condiciones generales

Art. 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Día: día natural;
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato con el empresario;
  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios, a distancia o no, a los consumidores;
  • Convenio: acuerdo entre consumidor y empresario por el que se contraen derechos y obligaciones mutuos;
  • Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma sala al mismo tiempo;
  • Rescisión: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato dentro del periodo de reflexión;
  • Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  • Período de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de la opción de disolución o retractación.

Art. 2 - Identidad del empresario

cycleXperience Países Bajos B.V.

Dirección de la sucursal
Bitswijk 13
5401 JA Uden
Número de la Cámara de Comercio: 887.335.13
Número de identificación a efectos del IVA: NL864755193B01

Art. 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor a petición de éste lo antes posible.Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que el consumidor pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita.En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que existan condiciones generales contradictorias.

Art. 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos ofertados. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no se hace responsable de las tallas o ajustes pedidos incorrectamente por el consumidor. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:

  • 4.1 precio con impuestos incluidos;
  • 4.2. los posibles gastos de envío;
  • 4.3. la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
  • 4.4. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
  • 4.5. la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
  • 4.6. el plazo para aceptar la oferta, o el plazo para honrar el precio;
  • 4.7. si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede acceder a él el consumidor;
  • 4.8. la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, rectificarlos;

Art. 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

  • 5.1. la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
  • 5.2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento en caso de contrato a distancia, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
  • 5.3. las condiciones y el modo en que el consumidor puede disolver el contrato, o una indicación clara de la exclusión de la posibilidad de disolución;
  • 5.4. la información sobre los servicios posventa y las garantías existentes;
  • 5.5. los datos incluidos en el apartado 4 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

Art. 6 - Disolución

El consumidor tiene la opción de disolver el contrato. Esta disolución sólo puede tener lugar por escrito, en un plazo de 8 días tras la celebración del acuerdo, pero no después de que se haya efectuado la entrega. El consumidor está obligado, en un plazo de 10 días a partir de la disolución, a indemnizar al empresario por todos los daños sufridos como consecuencia de la disolución. Este daño se fija en 20% del valor de venta del acuerdo, a menos que las partes hayan acordado un porcentaje inferior al celebrar el acuerdo.No es posible la disolución de un acuerdo, en el que los productos han sido encargados por el empresario para el consumidor a petición expresa del consumidor y para el que se ha solicitado al consumidor el pago completo por adelantado.

Art. 7 - Derecho de desistimiento en el contrato a distancia

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato a distancia sin dar razones durante 14 días. Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de facturación, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.

Art. 8 - Costes en caso de retirada

Si un consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución de los bienes.Si un consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, pero no devuelve la totalidad del pedido, correrá con los gastos de envío (si los hubiera), así como con los gastos de devolución de los bienes.Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la devolución o el desistimiento.

Art. 9 - Exclusión del derecho de desistimiento

Si el consumidor no tiene derecho de desistimiento, éste sólo podrá ser excluido por el comerciante si éste lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los siguientes productos:

  • 9.1 creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  • 9.2 que sean claramente de carácter personal;
  • 9.3 que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
  • 9.4 que se estropean o envejecen rápidamente;
  • 9.5 para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Art. 10 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos legales del IVA.Si un precio está erróneamente indicado en la tienda o en el sitio web del comerciante y esto ha sido comunicado por el comerciante al consumidor por escrito, el consumidor tiene derecho a cancelar el pedido o a que el pedido se realice al precio correcto. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.Los precios mencionados en la oferta de productos incluyen el IVA.

Art. 11 - Entrega y ejecución

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin gastos.En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Quedan excluidos los envíos a apartados de correos, números de respuesta y direcciones NAPO (direcciones militares).

Art. 12 - Pago

El pago debe efectuarse en el momento de la entrega. A petición del consumidor o del empresario, el pago también puede efectuarse por adelantado a través de iDEAL o por transferencia bancaria. A petición del consumidor o del empresario, puede exigirse un anticipo antes de la entrega. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables comunicados por adelantado al consumidor.

Art. 13 - Cambios y devoluciones contractuales (no a distancia)

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de cambiarlos o devolverlos durante 14 días, este plazo comienza en la fecha de la factura. Si desea hacer uso de la oportunidad de cambiar o devolver productos, devolverá el producto, provisto de la factura original (digital) o prueba de compra junto con todos los accesorios entregados en el estado y embalaje original, al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si se trata de un paquete, deberá devolverse en su totalidad. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la devolución. Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del consumidor.

Art. 14 - Exclusiones de cambio y devolución

Quedan excluidos de la posibilidad de cambio o devolución los productos:

  • 14.1 que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  • 14.2 que hayan sido entregados al consumidor por el propietario listos para circular, montados y/o ajustados.
  • 14.3 que hayan sido inscritas por el empresario a nombre del consumidor en el registro RDW.
  • 14.4 que hayan sido encargados para el consumidor a petición expresa de éste y para los que el empresario haya solicitado al consumidor el pago íntegro por adelantado.
  • 14.5 que sean claramente de carácter personal;
  • 14.6 que no pueden devolverse debido a su naturaleza. Esto incluye los productos que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene;
  • 14,7 que se estropean o envejecen rápidamente;
  • 14.8 para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Art. 15 - Disposiciones de garantía

El empresario garantiza que los productos entregados se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.