Termos e condições gerais

Art. 1 - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

• Dia: dia de calendário;
• Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um acordo com o empresário;
• Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços, à distância ou não, aos consumidores;
• Acordo: um acordo entre consumidor e empresário, através do qual se estabelecem direitos e obrigações mútuos;
• Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
• Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo;
• Rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato dentro do prazo de reflexão;
• Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
• Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode utilizar a opção de dissolução ou de retratação.

Art. 2.º - Identidade do empresário

cycleXperience Netherlands B.V.

Endereço da sucursal
Bitswijk 13
5401 JA Uden
Número da Câmara de Comércio: 887.335.13
Número de identificação IVA: NL864755193B01

Art. 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os acordos celebrados entre empresário e consumidor. Antes da conclusão do acordo, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspecionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor a seu pedido o mais rápido possível. Se o contrato à distância for concluído eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira simples em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que, a pedido do consumidor, serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável em caso de conflito entre as condições gerais.

Art. 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será explicitamente indicado na oferta. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empresário usar imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário. O empresário não é responsável por tamanhos ou ajustes encomendados incorretamente pelo consumidor. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular:

• 4.1 preço incluindo impostos;
• 4.2. eventuais custos de entrega;
• 4.3. A forma como o acordo será celebrado e as acções necessárias para o efeito;
• 4.4. Se o direito de retratação é ou não aplicável;
• 4.5. o método de pagamento, entrega ou execução do acordo;
• 4.6. O prazo para aceitar a oferta ou o prazo para honrar o preço;
• 4.7. Se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser acedido pelo consumidor;
• 4.8. A forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se o desejar, rectificá-los;

Art. 5 - O acordo

Sem prejuízo do disposto no artigo 4.º, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre os termos e condições nela estipulados. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada, o consumidor pode rescindir o contrato. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança apropriadas. O empresário incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço para o consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável:

• 5.1. O endereço de visita do estabelecimento do comerciante ao qual o consumidor pode apresentar as suas queixas;
• 5.2. As condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação no caso de um contrato à distância, ou uma indicação clara da exclusão do direito de retratação;
• 5.3. As condições e o modo como o consumidor pode resolver o contrato, ou uma indicação clara da exclusão da possibilidade de resolução;
• 5.4. as informações sobre os serviços pós-venda e as garantias existentes;
• 5.5. os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 4, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;

Art. 6 - Dissolução

O consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato. Esta dissolução só pode ser efectuada por escrito, no prazo de 8 dias após a celebração do contrato, mas não após a entrega. O consumidor é obrigado, no prazo de 10 dias após a dissolução, a indemnizar o empresário por todos os danos sofridos em resultado da dissolução. Este dano é fixado em 20% do valor de venda do contrato, a menos que as partes tenham acordado numa percentagem inferior aquando da celebração do contrato. Não é possível a dissolução de um contrato em que os produtos tenham sido encomendados pelo empresário para o consumidor a pedido expresso do consumidor e para o qual tenha sido solicitado o pagamento integral antecipado ao consumidor.

Art. 7 - Direito de retratação no contrato à distância

Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato à distância, sem necessidade de indicar os motivos, durante 14 dias. Durante este período, o consumidor deve tratar o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Se exercer o seu direito de resolução, deve devolver o produto ao comerciante com todos os acessórios entregues e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, no prazo de 14 dias a contar da data da fatura, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.

Art. 8.º - Custos em caso de rescisão

Se o consumidor fizer uso do seu direito de retratação, será responsável, no máximo, pelos custos de devolução dos bens. Se o consumidor fizer uso do seu direito de retratação, mas não devolver a totalidade da encomenda, será responsável pelos custos de envio (se os houver), bem como pelos custos de devolução dos bens.

Art. 9.º - Exclusão do direito de retratação

Se o consumidor não tiver direito de retratação, este só pode ser excluído pelo comerciante se este o indicar claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato. A exclusão do direito de retratação só é possível para os seguintes produtos:

• 9.1 criado pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
• 9.2 que sejam claramente de carácter pessoal;
• 9.3 que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
• 9.4 que se estragam ou envelhecem rapidamente;
• 9.5 para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujo selo tenha sido violado pelo consumidor.

Art. 10º - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços em oferta não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas legais de IVA. Se um preço for incorretamente indicado na loja ou no sítio Web do comerciante e tal tiver sido comunicado pelo comerciante ao consumidor por escrito, o consumidor tem o direito de cancelar a encomenda ou de fazer com que a encomenda seja efectuada ao preço correto. Os aumentos de preços num prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Art. 11º - Entrega e execução

O comerciante deve ter o maior cuidado possível na execução do contrato. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao comerciante. Tendo em conta o disposto no artigo 4.º dos presentes termos e condições gerais, o comerciante executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, exceto se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser efectuada ou só puder ser efectuada parcialmente, o consumidor será informado do facto no prazo de 14 dias após a encomenda ter sido efectuada. Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor, salvo acordo explícito em contrário. A entrega em apartados, números de resposta e endereços NAPO (endereços militares) está excluída.

Art. 12º - Pagamento

O pagamento deve ser efectuado no momento da entrega. A pedido do consumidor ou do empresário, o pagamento também pode ser efectuado antecipadamente através do iDEAL ou por transferência bancária. A pedido do consumidor ou do empresário, pode ser exigido um adiantamento antes da entrega. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados. Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem, sujeito a restrições legais, o direito de cobrar os custos razoáveis comunicados antecipadamente ao consumidor.

Art. 13º - Trocas e devoluções no âmbito de um contrato (não à distância)

Ao comprar produtos, o consumidor tem a possibilidade de trocar ou devolver produtos durante 14 dias, período que começa na data da fatura. Se pretender aproveitar a oportunidade de trocar ou devolver produtos, devolverá o produto, acompanhado da fatura original (digital) ou da prova de compra, juntamente com todos os acessórios entregues no estado e embalagem originais, ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário. Se se tratar de um pacote, deve ser devolvido na sua totalidade. Se o consumidor tiver pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o retorno. Os custos de envio para a devolução de produtos serão suportados pelo consumidor.

Art. 14º - Exclusões de trocas e devoluções

Estão excluídos da possibilidade de troca ou devolução os produtos:

• 14.1 que foram criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
• 14.2 que tenham sido entregues ao consumidor pelo proprietário prontos a circular, montados e/ou ajustados.
• 14.3 que foram inseridos pelo empresário em nome do consumidor no registo RDW.
• 14.4 que foram encomendados para o consumidor a pedido expresso do consumidor e para os quais o empresário solicitou o pagamento integral do consumidor antecipadamente.
• 14.5 que sejam claramente de carácter pessoal;
• 14.6 que não podem ser devolvidos devido à sua natureza. Isto inclui os produtos que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene;
• 14.7 que se estragam ou envelhecem rapidamente;
• 14.8 para gravações áudio e vídeo e programas informáticos em relação aos quais o consumidor tenha quebrado o selo.

Art. 15º - Disposições relativas às garantias

O empresário garante que os produtos entregues estão em conformidade com o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e / ou usabilidade e as disposições legais existentes e / ou regulamentos governamentais na data da conclusão do acordo.